Devoluciones en Ortoactiva
Una vez que ha recibido el pedido que ha realizado en nuestra tienda, tanto física como online, tiene 15 días naturales para devolverlo (excepto los productos que no admiten devolución, que están enumerados en el siguiente apartado), sin tener que justificar la decisión y sin penalización sobre el producto. No obstante, tanto los portes de la entrega como los de la posterior devolución correrán por cuenta del cliente. Fuera de este plazo de 15 días no admitimos devoluciones. Sólo tiene que mandarnos un e-mail a pedidosweb@activasuministromedico.com. Le indicaremos la dirección de entrega que ha de poner claramente en el embalaje. Seguidamente enviaremos a nuestra agencia de transporte a recoger el producto en la fecha y horario que concertemos. Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos a la devolución del importe por el mismo medio de pago por el que fue adquirido.
Si lo prefiere también puedes gestionar su devolución en nuestra página web sólo en el caso que el producto haya sido adquirido por este medio. Sólo tiene que entrar en “tu cuenta”, a continuación entrar en “historia y detalles de mis pedidos” y hacer clic en el producto. Rellene el cuadro con el motivo de tu devolución y acepte. Automáticamente el producto aparecerá en el apartado “mis devoluciones”, aquí puede ver el seguimiento actualizado de su devolución. También se le informará del estado de la devolución por e-mail.
Fuera de garantía de devolución:
Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, prendas post-cirugía, almohadas, arneses, pijamas, cinturones de sujeción, grúas, camillas, sillas de ruedas, scooters, posicionadores, ayudas para comer, cojines, colchones y demás productos antiescaras, en caso de que se hayan sacado de su embalaje.
- Si el producto, una vez entregado sufre deterioro provocado por hechos externos, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Si el producto resulta dañado por instalación o configuración incorrecta de los accesorios por parte del cliente.
- Si se produce una avería ocasionada por un componente no suministrado por Ortoactiva.
- Si se trata de un producto fabricado a medida, hecho que le explicaremos en el momento de producirse la compra.
- En el caso de que las condiciones generales del fabricante así lo indicasen.
- Si el producto no está en perfecto estado y con todo el contenido original.
- Si el embalaje del producto no es el original y no se encuentra en perfecto estado.
- Si el embalaje no se ha protegido de forma de que lo recibamos en perfectas condiciones.
Envío del paquete:
Como norma general, los pedidos se envían entre 24/48 horas laborales siguientes (si el producto se encuentra en stock) a la recepción del pago, a través de Agencia Express.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y del Código Postal del destinario. El propio carrito, antes del pago, calcula los gastos de envío que se incluirán en la factura. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los envíos serán gratuitos a partir de una cantidad por determinar, y aparecerá claramente cuando procese su carrito, a excepción de ciertos productos (mobiliario, productos voluminosos, etc.) y para cierto grupo de clientes con condiciones especiales.
Para clientes distribuidores existen precios especiales y por tanto será el propio cliente distribuidor el que gestione la recogida en nuestros almacenes con la agencia que el cliente determine. Se enviará un correo indicando que la mercancía se encuentra preparada, notificando número de bultos, medidas y pesos. En caso de que el cliente distribuidor lo solicite, enviaremos a nuestra propia agencia, pero repercutiremos los gastos de envío en factura en todos los casos.
La entrega de mobiliario, productos pesados o de gran volumen se realizará pie de calle.
Entregas a las Islas Canarias
Debe de registrarse en nuestra web, e incluir una dirección de envío en las islas para que automáticamente se le apliquen las condiciones, como por ejemplo la exención del IVA a la hora de tramitar nuestro pedido.
Las condiciones son las siguientes:
- Porte gratuito a partir de 100€, en caso contrario se aplican 70€ de portes
- Se aplica como gasto en nuestra web la DUA (Documento Único Administrativo), que es el importe que la Agencia nos cobra por la tramitación aduanera, por importe de 35€. Este importe es fijo.
- Por último el INCOTERMS que se aplica es INCOTERMS 2020 DPU. La agencia se pondrá en contacto con usted para que, una vez liquidado el IGIC en su nombre en la aduana y antes de la entrega, le abone a la agencia el impuesto liquidado (le entregará justificante). El pago puede hacerse por transferencia anticipada a la agencia, o en efectivo en el momento de la entrega. Esta liquidación es ajena a nuestra empresa y no corresponde a ningún tipo de gasto adicional imputable a nuestra empresa del pedido realizado.
Entregas fuera de la Unión Europea
Los pedidos realizados fuera de la Unión Europea (Asia, América, África, Oceanía, UK y países de Europa no incluidos en el Espacio Schengen), tendrán tratamiento INCOTERMS 2020 EXWORKS. El cliente deberá recoger la mercancía en nuestras instalaciones, y se hará cargo de tanto de los costes de transporte, seguros, como de los diferentes trámites aduaneros tanto del país de origen (España) como del país de destino (país del cliente).
Excepciones:
ATENCIÓN: cuando llegue el paquete, revise en el momento que el embalaje no tiene ningún golpe. Si lo hubiera, marca en el albarán del transportista "pendiente de revisión" y si tiene la posibilidad, haga unas fotos detalladas.
Si posteriormente a la recepción observa que el producto está dañado o golpeado por causas de la agencia de transporte deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de las 24 horas siguientes a la entrega del mismo, para que podamos reclamar a la Agencia de Transporte.
Si la devolución o el cambio del producto fuese debido a Activa Suministro Médico, procederemos a devolverle el importe del producto o la mercancía correcta sin coste adicional.
Si tiene cualquier duda o consulta con respecto a este u otro tema, puede ponerte en contacto con nosotros y le atenderemos encantados.