Retours chez Ortoactiva
Une fois que vous avez reçu la commande passée dans notre boutique, qu'elle soit physique ou en ligne, vous disposez de 15 jours civils pour la retourner (à l'exception des produits qui ne sont pas admissibles aux retours, énumérés dans la section suivante), sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité sur le produit. Toutefois, les frais de port de la livraison initiale ainsi que ceux du retour subséquent seront à la charge du client. Au-delà de ce délai de 15 jours, nous n'acceptons aucun retour. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à pedidosweb@activasuministromedico.com. Nous vous indiquerons l'adresse de livraison à inscrire clairement sur l'emballage. Par la suite, nous enverrons notre agence de transport ramasser le produit à la date et à l'heure convenues. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous le préférez, vous pouvez également gérer votre retour sur notre site Web, uniquement si le produit a été acheté par ce moyen. Connectez-vous simplement à « Votre compte », allez dans « Historique et détails de mes commandes » et cliquez sur le produit. Remplissez l'encadré avec le motif de votre retour et acceptez. Le produit apparaîtra automatiquement dans la section « Mes retours », où vous pourrez suivre l'état de votre retour. Vous serez également informé de l'état du retour par courriel.
Articles exclus de la garantie de retour :
Pour des raisons d'hygiène, les articles de salle de bain, d'hygiène, vêtements post-chirurgicaux, oreillers, harnais lève-personne, pyjamas, ceintures de maintien, lève-personnes, tables d'examen, fauteuils roulants, scooters de mobilité, aides au positionnement, aides aux repas, coussins, matelas et autres produits de prévention des escarres ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage.
- Si le produit, une fois livré, subit une détérioration causée par des événements externes, des accidents ou le non-respect des instructions d'utilisation.
- Si le produit est endommagé par une installation ou une configuration incorrecte des accessoires de la part du client.
- Si une panne survient en raison d'une composante non fournie par Ortoactiva.
- S'il s'agit d'un produit fabriqué sur mesure, condition qui vous sera expliquée au moment de l'achat.
- Dans le cas où les conditions générales du fabricant l'indiqueraient.
- Si le produit n'est pas en parfait état et accompagné de tout son contenu d'origine.
- Si l'emballage du produit n'est pas l'original et ne se trouve pas en parfait état.
- Si l'emballage n'a pas été protégé de manière à ce que nous le recevions en parfait état.
Expédition du colis :
En règle générale, les commandes sont expédiées dans les 72 heures ouvrables suivantes (si le produit est en stock) après la réception du paiement, par l'entremise de notre Agence Express.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que l'affranchissement. Les frais de transport peuvent varier selon le poids total du colis et le code postal du destinataire. Le panier calcule lui-même, avant le paiement, les frais d'expédition qui seront inclus dans la facture. Nous ne pouvons pas combiner deux commandes différentes; les frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles individuellement. Nous ne sommes pas responsables des dommages que pourrait subir votre colis après l'expédition, mais nous faisons tout notre possible pour protéger tous les articles fragiles.
L'expédition sera gratuite à partir d'un montant à déterminer, qui s'affichera clairement lors du traitement de votre panier, à l'exception de certains produits (mobilier, produits volumineux, etc.) et pour un certain groupe de clients bénéficiant de conditions spéciales.
Des tarifs spéciaux sont offerts aux clients distributeurs; par conséquent, le client distributeur gérera lui-même la cueillette dans nos entrepôts avec l'agence de son choix. Un courriel sera envoyé pour indiquer que la marchandise est prête, précisant le nombre de colis, les dimensions et les poids. À la demande du client distributeur, nous expédierons avec notre propre agence, mais nous facturerons les frais d'expédition dans tous les cas.
La livraison de mobilier, de produits lourds ou de grand volume s'effectuera au niveau de la rue.
Livraisons aux îles Canaries
Vous devez vous inscrire sur notre site Web et inclure une adresse d'expédition dans les îles afin que les conditions s'appliquent automatiquement, comme l'exonération de la TVA lors du traitement de votre commande.
Les conditions sont les suivantes :
- Port gratuit à partir de 100 €; dans le cas contraire, des frais de transport de 70 € s'appliquent.
- Les frais liés au DUA (Document unique administratif) s'appliquent sur notre site Web, ce qui correspond au montant fixe de 35 € que l'Agence nous facture pour le traitement douanier.
- Enfin, l'INCOTERM qui s'applique est INCOTERMS 2020 DPU. L'agence communiquera avec vous pour que, une fois l'IGIC réglé en votre nom aux douanes et avant la livraison, vous lui remboursiez la taxe acquittée (un reçu vous sera remis). Le paiement peut être effectué par virement bancaire anticipé à l'agence, ou en espèces au moment de la livraison. Ce règlement est indépendant de notre entreprise et ne correspond à aucun frais supplémentaire imputable à notre entreprise pour la commande effectuée.
Livraisons à l'extérieur de l'Union européenne
Les commandes passées à l'extérieur de l'Union européenne (Asie, Amériques, Afrique, Océanie, Royaume-Uni et pays d'Europe non inclus dans l'espace Schengen) seront traitées sous INCOTERMS 2020 EX WORKS. Le client devra récupérer la marchandise à nos installations et prendra en charge les frais de transport, les assurances, ainsi que les différentes formalités douanières tant du pays d'origine (Espagne) que du pays de destination (pays du client).
Exceptions :
ATTENTION : à l'arrivée du colis, vérifiez immédiatement que l'emballage ne présente aucun dommage. S'il y a lieu, inscrivez « sous réserve d'inspection » sur le bon de livraison du transporteur et, si possible, prenez des photos détaillées.
Si, après réception, vous remarquez que le produit est endommagé ou cabossé par la faute de l'agence de transport, vous devez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions déposer une réclamation auprès de l'agence de transport.
Si le retour ou l'échange du produit est dû à une erreur d'Activa Suministro Médico, nous procéderons au remboursement du montant du produit ou à l'envoi de la bonne marchandise sans frais supplémentaires.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant ce sujet ou tout autre, n'hésitez pas à communiquer avec nous et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.